Дорожно-транспортное происшествие (ДТП) с двумя и более участниками

Никогда не поддавайтесь панике!

ВАЖНО! Вы можете обратиться в Вашу страховую компанию за выплатой без предоставления справок из компетентных органов только при «самоущербе», т.е. если нет второго участника/потенциального виновника происшествия.

  • не перемещайте автомобиль с места происшествия до приезда сотрудников ГИБДД;
  • выставьте знаки аварийной остановки, вызовите сотрудников ГИБДД (тел.: 112 с мобильного). Быстрее всего прибытие экипажа происходит при прямом звонке дежурному округа или поста ДПС (см. телефоны «Посты ДПС»);
  • при необходимости вызовите скорую помощь (телефон: 03 или 112 с мобильных) и МЧС (Общий тел.: 01 или 112 с мобильных);
  • запишите данные всех участников ДТП: Ф.И.О., марки авто, регистрационные знаки, номера полисов ОСАГО, названия страховых компаний. Оставьте другим участникам ДТП свои данные и контакты;
  • запишите на всякий случай Ф.И.О. и телефоны возможных свидетелей происшествия (прохожие, водители других автомобилей), а также лучше сделать несколько фотографий события, авто, поврежденных элементов;
  • позвоните для фиксации события/вызова аварийного комиссара (при наличии VIP пакета)/вызова эвакуатора (если Ваш автомобиль не может передвигаться самостоятельно) в Вашу страховую компанию (см. «Приложение по страховым компаниям»);
  • если время и обстоятельства позволяют, то следует совместно с другими участниками заполнить на месте ДТП извещения, которые прилагаются к полису ОСАГО. Это не обязательное, но рекомендуемое действие;
  • после прибытия экипажа ДПС получите все необходимые справки и протоколы, которые выдаются на месте ДТП. Уточните у экипажа ДПС, где и когда Вы сможете получить недостающие справки (если у Вас не предусмотрено VIP сопровождение в виде «сбора справок» представителем страховой компании). Внимательно посмотрите, чтобы сотрудники ГИБДД указали в справках все видимые повреждения. По новым нормам сотрудники вправе не делать пометку о «возможных скрытых повреждениях», потому не пугайтесь, если сотрудник не прописал эту фразу;
  • если у Вас VIP-пакет, то следует дождаться аварийного комиссара и передать все необходимые документы ему. Следует также записать Ф.И.О., контакты и название организации, которую представляет аварийный комиссар (некоторые страховые компании работают с ними на договорных отношениях) и уточните у аварийного комиссара о следовании Ваших документов от аварийного комиссара до страховой компании;
  • если направление на СТОА не было выдано аварийным комиссаром на месте ДТП или у Вас нет VIP-пакета, Вам следует в течение 5-и (уточняйте сроки в Вашей страховой компании) рабочих дней обратиться в отдел выплат Вашей страховой компании (см. «Приложение по страховым компаниям»). При себе необходимо иметь все необходимые документы (гражданский паспорт, Свидетельство о регистрации ТС, водительские права, талон ТО, полис КАСКО, квитанцию об оплате), выданные сотрудникам ДПС справки (недостающие можно довезти потом) и предъявить к осмотру поврежденное транспортное средство, если оно на ходу. Либо же Вы можете воспользоваться удаленным урегулированием убытком (подробности уточняйте у Вашего страхового эксперта/агента на момент заключения договора страхования);
  • не следует оставлять на месте ДТП крупные кузовные/навесные элементы, если они полностью конструктивно не разрушены. Например, если бампер цел, и его просто оторвало с крепежей, рекомендуется найти возможность забрать его с собой.

Дорожно-транспортное происшествие (ДТП) БЕЗ второго участника или Вы просто обнаружили повреждение Вашего автомобиля на стоянке во дворе и виновника нет рядом

Никогда не поддавайтесь панике!

ВАЖНО! Вы можете обратиться в Вашу страховую компанию за выплатой без предоставления справок из компетентных органов только в том случае, если нет второго участника/потенциального виновника происшествия (обращение возможно только при повреждениях ТС согласно Приложению*).

  • если Вы наехали на препятствие/бордюр или врезались в столб/отбойник/дерево/собственный гараж и не попадаете в лимит обращения без справок, то необходимо вызвать сотрудников ГИБДД (тел.: 112 с мобильного + см. «Посты ДПС») и аварийного комиссара (при наличии VIP пакета);
  • если Вы обнаружили повреждение Вашего автомобиля на стоянке, и второго участника/виновника на месте обнаружить не удалось, следует оценить характер повреждения для дальнейших действий;
  • если повреждение явно нанесено другим автомобилем, следует вызвать сотрудников ГИБДД (см. «Посты ДПС») и аварийного комиссара (при наличии VIP пакета), а также повторить часть действий, описанных в п. I, которые не имеют отношения ко вторым участникам происшествия в виду их отсутствия. Т.е. просто будет зафиксировано ДТП, в котором второй участник происшествия скрылся; если повреждение нанесено в результате хулиганский действий третьих лиц (поцарапали чем-либо, уронили предмет, ударили чем-либо, разбили стекло и т.п.), следует вызвать сотрудников местного ОВД/участкового по телефону «02» и аварийного комиссара (при наличии VIP пакета). При прибытии сотрудников милиции на место происшествия следует в обязательном порядке написать заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту повреждения Вашего автомобиля неизвестными лицами. При этом, не взирая на советы сотрудников милиции, ОБЯЗАТЕЛЬНО сделать в заявлении пометку о том, что ущерб Вашему автомобилю нанесен ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ (по практике работы большинства страховых компаний, даже в том случае, если в справке будет трактовка о «незначительности» повреждений, Вам не откажут в выплате по Закону;
  • получите все необходимые справки и протоколы, которые выдаются на месте происшествия. Уточните у сотрудников милиции, где и когда Вы сможете получить недостающие справки (если у Вас не предусмотрено VIP сопровождение или обязательно личное присутствие);
  • если у Вас VIP-пакет, то следует дождаться аварийного комиссара и передать все необходимые документы ему. Следует также записать Ф.И.О., контакты и название организации, которую представляет аварийный комиссар (некоторые страховые компании работают с ними на договорных отношениях);
  • если направление на СТОА не было выдано аварийным комиссаром на месте происшествия или у Вас нет VIP-пакета, Вам следует в течение 5-и (уточняйте сроки в Вашей страховой компании) рабочих дней обратиться в отдел выплат Вашей страховой компании (см. «Приложение по страховым компаниям»). При себе необходимо иметь все необходимые документы (гражданский паспорт, Свидетельство о регистрации ТС, водительские права, талон ТО, полис КАСКО, квитанцию об оплате), выданные сотрудникам милиции справки и постановления (недостающие можно довезти потом) и предъявить к осмотру поврежденное транспортное средство, если оно на ходу. Либо же Вы можете воспользоваться удаленным урегулированием убытком (подробности уточняйте у Вашего страхового эксперта/агента на момент заключения договора страхования).

УГОН/ХИЩЕНИЕ автомобиля / разбойное нападение

ВАЖНО! Никогда не оставляйте в автомобиле документы и ключи в замке зажигания, даже если Вам приходиться покидать автомобиль на очень короткий промежуток времени.

Методом «выманивания» водителя на короткое время из салона автомобиля происходит около 30% всех автомобильных краж и угонов!

  • Если автомобиль пропал в короткий промежуток времени с парковки в людном месте, в первую очередь убедитесь, что Ваш автомобиль не был эвакуирован, позвонив по телефону диспетчерской мэрии Москвы (см. «Посты ДПС»);
  • Если подозрения на угон близки к 100% (авто пропало во дворе или со стоянки супермаркета) или на Вас произведено разбойное нападение, НЕМЕДЛЕННО сообщите об угоне на ближайший пост ДПС (тел.: 112 с мобильного + см. «Посты ДПС»), в круглосуточную диспетчерскую Вашей страховой компании (см. «Приложение по страховым компаниям»), оператору диспетчерского пульта (при наличии на автомобиле спутниковой поисковой системы);
  • Далее вызовите ОВД на место происшествия для фиксации угона. Пока дожидаетесь прибытия наряда милиции, внимательно проверьте свои карманы и бумажник. Если при себе нет документов от автомобиля и/или ключей зажигания, а также пультов/брелоков от сигнализации, то Вам в обязательном порядке необходимо будет писать 2 заявления в милицию с просьбой возбудить уголовное дело. Одно заявление о краже личных вещей (документы на авто, ключи), в перечень которых рекомендуется включить денежную сумму в размере 5-7 тысяч рублей, чтобы у милиции не было поводов Вам отказать в возбуждении дела по данному факту (ключи/документы не являются материальными ценностями). Второе заявление пишется тут же на месте, но уже непосредственно об угоне автомобиля;
  • После оформления всех документов Вам в максимально короткие сроки необходимо подъехать в страховую компанию и написать заявление о выплате, предоставив страховой полис, квитанцию об оплате, все документы о возбуждении уголовного дела, показать все комплекты ключей зажигания и пультов/брелоков от сигнализации (если факта их кражи не было), все документы (ПТС, свидетельство о регистрации ТС) на автомобиль.

Страховая компания имеет право дождаться предварительного расследования по уголовному делу и вынесения постановления о хищении транспортного средства (60 дней с момента угона).